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鲁班到家维修服务遭投诉:不专业操作致客户损失,售后处理引争议

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  • 2025-03-17 15:48:02
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  • 更新:2025-03-17 15:48:02

专题:共筑满意消费——聚焦2025 “315晚会”

  据“人民投诉”平台2025年3月15日 发布的一条消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】信息,投诉机构为:鲁班到家-隶属于萨科(深圳)科技有限公司。

  投诉内容:

  近日,一位消费者在“人民投诉”平台上发布了一则关于鲁班到家的投诉信息,引发了广泛关注。该消费者表示,在使用鲁班到家平台提供的上门维修服务时,遇到了严重的售后问题。

  据该消费者描述,2月份他通过鲁班到家平台预约了厨房水盆的维修服务。然而,维修师傅在维修过程中未将水管接好,导致漏水,进而使他的厨房柜体泡发损坏。随后,该消费者多次与鲁班平台沟通,要求进行柜体换板处理。从2025年2月24日反馈至今,鲁班平台仍未给出明确的赔偿方案,甚至在沟通过程中提出仅给予几百元补偿以换取不再更换柜板,这种处理方式让该消费者感到非常不满。

  该消费者明确表示:

  - 要求鲁班平台立即解决柜体损坏问题,并提供完整的赔偿方案。

  - 对鲁班平台宣传的专业师傅提出质疑,认为其服务质量不符合宣传标准。

  鲁班到家回应:

  截至发稿时,鲁班到家尚未对此事作出正式回应。

  此类事件提醒广大消费者,在选择上门维修服务时应格外谨慎,确保服务质量,并保留相关证据以便维权。同时,也呼吁相关企业加强内部管理,确保消费者的知情权和选择权,避免类似事件再次发生。希望鲁班到家能够尽快给出合理的解释和解决方案,维护消费者的合法权益。

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